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Para haver um atendimento ao público considerado muito...
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Q3440557
Teclas de Atalhos
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Para haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a alternativa CORRETA:
A
Ser indiferente quando surgem reclamações por parte do público e clientes, sabendo que não há resolução.
B
Ouvir e ser atencioso com as necessidades e preocupações do público, usuários e clientes, sendo empático.
C
Encaminhar os usuários de serviços públicos e clientes para outro atendente imediatamente, sem explicar a situação.
D
Somente explanar informações de forma rápida e técnica, dando prioridade a eficiência sobreposta a clareza.
E
Sempre seguir um script padrão das cartilhas internas, mesmo quando os usuários de serviços públicos têm perguntas específicas fora do padrão, que eventualmente podem ajudar na melhoria do atendimento.