Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No atendimento ao público, é importante saber lidar com...
No atendimento ao público, é importante saber lidar com situações de conflito. Assim, podemos entender, das assertivas a seguir, como estratégia eficiente para resolver um conflito com um cliente.
A
Ignorar as reclamações do cliente.
B
Manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução satisfatória.
C
Discutir com o cliente para defender a posição da empresa.
D
Transferir imediatamente o problema para outro colega.
E
Prometer algo que não pode ser cumprido para apaziguar o cliente.