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Recentemente, houve um aumento significativo no número de...
Recentemente, houve um aumento significativo no número de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao público externo. As principais queixas estão relacionadas à demora no atendimento, falta de informações claras e tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.
Com base na situação apresentada, qual das ações a seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao público externo?
A
Treinamento contínuo dos servidores em técnicas de comunicação e atendimento ao público.
B
Contratação de mais funcionários para reduzir o tempo de espera no atendimento.
C
Implementação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento.
D
Criação de uma ouvidoria para receber e encaminhar as reclamações dos cidadãos.