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Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma...
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Q3462035
Teclas de Atalhos
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Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.
(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.
(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
A
V, F, V.
B
F, V, V.
C
V, V, V.
D
F, F, F.
E
V, F, F.