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Distintos conceitos permeiam a temática de qualidade do...
Distintos conceitos permeiam a temática de qualidade do atendimento, que está intrinsecamente relacionada à capacidade de resposta dada a um cliente ou público.
Sobre a qualidade no atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.
I. O tempo de início até a conclusão do processo de atendimento faz parte da avaliação de qualidade promovida pelo cliente interno.
II. Remuneração vinculada a desempenho do funcionário é um aspecto de qualidade que se relaciona direta e proporcionalmente à quantidade de vezes em que o consumidor entra em contato para obter uma solução final.
III. Com a abertura do mercado na década de 1990 e a criação do Código de Defesa do Consumidor, a estratégia das empresas passou do foco na produção para o foco no cliente.
IV. O nível de qualidade de um serviço se relaciona com o grau de atendimento das expectativas do cliente.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas I e II são corretas.
B
Somente as afirmativas I e IV são corretas.
C
Somente as afirmativas III e IV são corretas.
D
Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
E
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.