Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços...
O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL.
Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a
A
lacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa.
B
discrepância entre o conhecimento dos funcionários e as suas habilidades em demonstrar confiança.
C
soma das promessas feitas pela empresa e o grau de empatia dos prestadores de serviço.
D
integração dos componentes do composto de marketing e os serviços prestados pela empresa.
E
diferença entre a empatia demonstrada pelos funcionários e a qualidade dos componentes tangíveis do serviço.