O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes.Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes.Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada

O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a...

Q3478809

Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas

Ano: 2024

Prova: CESGRANRIO - BASA - Técnico Bancário - 2024

O gerente de uma agência bancária fez um levantamento a respeito da qualidade dos serviços prestados na agência e chegou à conclusão de que os clientes gostavam das instalações e dos equipamentos, mas consideravam que os funcionários não davam atenção individualizada aos clientes.

Considerando-se essas informações, constata-se que há um problema na agência relacionado à dimensão da qualidade de serviços denominada

empatia

segurança

tangibilidade

confiabilidade

responsividade

Comentários Marcadores Anotações (0) Estatísticas Reportar erro