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Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para...
Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores.
Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o.
A
Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão.
B
Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade.
C
Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas.
D
Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido.
E
Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados.