Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal...
1
Q3523587
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido. Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento telefônico adequado e satisfatório?
A
Demonstrar paciência, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações claras e completas.
B
Ouvir as perguntas do cidadão e transferir a ligação para outro setor sem dar muitas explicações.
C
Interromper o cidadão sempre que ele fizer uma pergunta ou comentário, para agilizar o atendimento.
D
Fornecer informações de forma objetiva e encerrar a ligação o mais rápido possível para atender outras chamadas e garantir o fluxo de atendimento.
E
Dar a devida atenção às dúvidas do cidadão, que, embora esteja confuso quanto ao que deseja realmente saber, merece ser tratado com cordialidade.