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Em uma unidade de atendimento ao público que passa por...
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Q3533139
Teclas de Atalhos
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Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:
A
Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
B
Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
C
Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
D
Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.