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Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resul...
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Q3533162
Teclas de Atalhos
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Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?
A
Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
B
Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.
C
Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.
D
Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.