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Realizar um atendimento telefônico, quer seja receptivo ou...
Realizar um atendimento telefônico, quer seja receptivo ou ativo, requer do(a) recepcionista atenção no seu interlocutor, bem como cortesia, interesse e agilidade. Considerando esses elementos, para que ocorra um atendimento de qualidade, é importante considerar o ciclo de conversação, que compreende
A
o processo de falar, ouvir e responder.
B
o processo de ouvir, responder e resolver.
C
o processo de falar, ouvir e resolver.
D
o processo de falar, responder e agir.