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Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente...
Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, 2020) algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.
A
Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.
B
Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.
C
Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.
D
Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.