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De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao...
De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.
A
Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.
B
Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.
C
Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.
D
Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.
E
Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.