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Como o atendimento telefônico utiliza um canal de...
Como o atendimento telefônico utiliza um canal de comunicação a distância, é necessário que as mensagens sejam recebidas e contextualizadas. Assim, para um atendimento de qualidade, uma regra importante a ser observada por quem atende a um cidadão ou usuário, refere-se a
A
interromper o interlocutor, empenhando-se em elucidar as dúvidas que ele apresente.
B
identificar o nome do interlocutor, porém não o usar, de forma a evitar familiaridade.
C
fornecer informações pessoais ou profissionais que o interlocutor venha a solicitar.
D
ser receptivo, abordando, de forma tranquila, as dúvidas mais comuns.
E
formular uma resposta rápida ao interlocutor, para atender a outra chamada.