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Em uma prefeitura, o gestor de um setor administrativo...
Em uma prefeitura, o gestor de um setor administrativo precisa tomar decisões sobre o investimento em um novo sistema de atendimento digital. Utilizando uma estrutura de decisão, qual é a primeira etapa que o gestor deve seguir para garantir uma escolha eficaz?
A
Escolher a solução mais barata imediatamente.
B
Definir o problema claramente e identificar os objetivos que a decisão deve atender.
C
Implementar o sistema sem avaliar as alternativas, visto que se deve optar por menos opções entre as quais escolher.
D
Fazer uma pesquisa de opinião pública sem considerar os custos.