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Um Oficial Administrativo da prefeitura foi designado para...
Um Oficial Administrativo da prefeitura foi designado para trabalhar no setor de Ouvidoria, atendendo cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos municipais. Ao atender uma solicitação por telefone, qual dos fatores abaixo é essencial para garantir um atendimento de qualidade e eficiente, respeitando o direito à informação?
A
Fornecer informações incompletas, para encerrar rapidamente o atendimento.
B
Demonstrar cortesia e presteza, garantindo que todas as informações sejam passadas de forma clara e objetiva.
C
Desconsiderar o tom de voz, já que o mais importante é a rapidez no atendimento.
D
Transferir a ligação para outro setor sem fornecer as informações solicitadas.