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"O Modelo de Excelência em Gestão Pública repousa sobre a premissa de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão (MEG, 2014)."
Mediante as afirmações de MEG, 2014, e de acordo com seus conhecimentos, o atendimento ao público é considerado:
A
Importante, porém é apenas um aspecto secundário, não impactando significativamente na busca pela excelência na administração pública.
B
Essencial, pois define para o cidadão-usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos cidadãos resultantes do engajamento dos servidores com o seu trabalho.
C
Uma preocupação exclusiva dos setores de comunicação e relações públicas, não influenciando diretamente nos princípios e conceitos que orientam a gestão pública.
D
Primordial apenas em situações de crise ou emergência, não sendo considerado um fator determinante para a excelência na administração pública.