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Ao lidar com o público, é fundamental possuir conhecimento...
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Q3654140
Teclas de Atalhos
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Ao lidar com o público, é fundamental possuir conhecimento, habilidades e postura adequados para diversas situações. No contexto de atendimento telefônico empresarial, o(a) profissional da recepção deve
A
priorizar o retorno às ligações dos clientes, mesmo durante períodos noturnos.
B
evitar prolongar conversas com o intuito de dissuadir o cliente de registrar uma reclamação.
C
demonstrar cordialidade, utilizando linguagem afetuosa e demonstrando interesse genuíno pelo cliente.
D
exercitar bom senso, manter equilíbrio emocional e fornecer explicações coerentes.