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A comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionamento do usuário, o atendente demonstra atenção quando:
fala de forma rápida e confusa
se expressa de forma clara e objetiva
utiliza um vocabulário técnico complexo
fala em um tom de voz baixo e monótono