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Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um...
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Q3715701
Teclas de Atalhos
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Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente
A
mantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.
B
utilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.
C
deixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.
D
ao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.
E
evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.