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Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao...
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Q3781590
Teclas de Atalhos
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Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve
A
priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.
B
utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.
C
prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.
D
compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.