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Assinale a alternativa que indica a excelência no...
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Q3785601
Teclas de Atalhos
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Assinale a alternativa que indica a excelência no atendimento ao cidadão/usuário.
A
Ouvir para compreender e não para responder, de forma que os sentimentos interfiram no atendimento.
B
Estabelecer uma relação empática, reconhecendo e respeitando as especificidades do cidadão/usuário.
C
Agir de forma compreensiva, que é uma resposta afetiva apropriada à situação de quem atende, e não do usuário/cidadão.
D
Atender com suficiência, isto é, dentro do prazo, as demandas de quem procura a instituição.
E
Justificar e postergar a solução de um problema, ao perceber que o cidadão/usuário tem dificuldade em se comunicar.