Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público: Este atendimento tem foco no roteiro de informações. Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas. É a forma de atendimento mais utilizada atualmente. As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?

Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público...

Q3825540

Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas

Ano: 2025

Banca: Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências - FUNDATEC

Prova: FUNDATEC - PREVIROSA - Agente Previdenciário - 2025

Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:

Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.

As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?

Grupo focal.

Entrevista coletiva.

Telemarketing.

E-mail.

Atendimento pessoal.

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