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Ao receber um telefonema, o servidor assume a...
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Q3839486
Teclas de Atalhos
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Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:
Assinale a alternativa INCORRETA:
A
Atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).
B
Ouvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.
C
Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.
D
Ser paciente, buscar ajudar ao cidadão, interrompendo-o quando necessário para manter o atendimento dinâmico.