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Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no...
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Q3895797
Teclas de Atalhos
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Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?
A
Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.
B
Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.
C
É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.
D
A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.
E
Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.