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A tolerância é essencial no atendimento ao público...
A tolerância é essencial no atendimento ao público, particularmente em serviços governamentais onde a diversidade de interações é grande. Qual é o papel da tolerância na melhoria do atendimento ao público?
A
Encoraja a aceitação indiscriminada de todas as formas de comportamento dos clientes, independentemente de sua adequação.
B
Leva a um relaxamento das normas de atendimento, comprometendo a qualidade do serviço.
C
Permite flexibilizar excessivamente as políticas de atendimento, às vezes em detrimento dos procedimentos padrão.
D
Contribui para um ambiente mais inclusivo e respeitoso, facilitando a aceitação de feedback e críticas construtivas.