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O atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza canais para que a sociedade exerça a cidadania. Nesse sentido, a ouvidoria constitui- se como um canal de participação social importante para
reclamar sobre serviços públicos.
promover encontro para cidadãos.
facilitar a comunicação com os governantes.
coletar informações valiosas para a gestão pública.