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Ao lidar com uma situação em que um usuário expressa...
Ao lidar com uma situação em que um usuário expressa insatisfação com um serviço público, entre as seguintes, a atitude mais indicada ao servidor público para promover uma resolução eficiente é:
A
Argumentar de maneira ríspida para desestimular que o usuário reclame novamente.
B
Pedir desculpas sinceras, investigar a questão e buscar por uma solução adequada.
C
Ignorar a reclamação, uma vez que as políticas públicas não podem ser alteradas.
D
Transferir a responsabilidade para outros setores, alegando não ter autoridade para resolver.