Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A ampliação dos canais eletrônicos de atendimento...
A ampliação dos canais eletrônicos de atendimento transformou a relação entre os órgãos públicos e os usuários dos seus serviços, exigindo mecanismos que assegurem uma maior agilidade na tramitação das demandas. Nesse contexto, assinale a alternativa compatível com as diretrizes aplicáveis ao atendimento eletrônico no setor público.
A
A organização dos canais eletrônicos deve refletir prioritariamente a estrutura administrativa do órgão, permitindo que o usuário identifique a unidade responsável por cada etapa do procedimento.
B
A adoção de respostas automatizadas afasta a necessidade de fornecer informações sobre o andamento das solicitações enquanto não houver manifestação conclusiva da unidade competente.
C
A disponibilização de informações pode observar critérios diferenciados entre usuários, desde que essa diferenciação contribua para otimizar o processamento das demandas administrativas.
D
O atendimento deve possibilitar ao usuário acompanhar a tramitação de sua solicitação, assegurando transparência quanto às providências adotadas e às informações disponibilizadas.