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Questões de Concurso sobre Comunicação Formal e Informal
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No atendimento diário de uma secretaria municipal, um servidor passou a adotar diferentes posturas conforme o interlocutor: utilizava linguagem excessivamente informal com colegas de trabalho, concedia prioridade não prevista em normas internas quando solicitado por autoridades locais e demonstrava tratamento impessoal apenas em atendimentos formais ao público externo. Após reclamações registradas na ouvidoria, a chefia imediata iniciou orientação institucional sobre padrões de conduta e relacionamento profissional no serviço público municipal. Considerando as normas de convivência funcional, ética administrativa e boas práticas de relacionamento institucional, assinale a alternativa CORRETA.
A
O dever de cordialidade aplica-se apenas ao atendimento aos munícipes, não sendo exigido nas relações internas entre servidores públicos.
B
A prioridade no atendimento pode ser definida pelo servidor conforme critérios pessoais de conveniência administrativa, desde que não haja reclamação formal imediata.
C
O relacionamento profissional do servidor deve observar padrões institucionais uniformes, baseados na urbanidade, impessoalidade e respeito, independentemente da posição hierárquica ou da condição do usuário do serviço público.
D
O tratamento diferenciado a autoridades municipais é admitido apenas quando previsto em norma, ainda que implique alteração da ordem regular de atendimento.
E
A informalidade entre servidores é irrelevante para a Administração Pública, pois o relacionamento interno não impacta diretamente a qualidade do serviço prestado ao cidadão.
Em um órgão público de grande porte, a ampliação do uso de sistemas informatizados, correio eletrônico institucional, plataformas colaborativas e ambientes virtuais de atendimento ao cidadão trouxe ganhos relevantes de agilidade, mas também revelou fragilidades no tratamento da informação. Foram identificados casos de envio de documentos oficiais por contas pessoais, compartilhamento de arquivos sem controle de versão, ausência de classificação quanto ao grau de sigilo, utilização de aplicativos de mensagens instantâneas para decisões administrativas e armazenamento de dados funcionais em serviços externos não autorizados.
Considerando os princípios da Administração Pública, os fundamentos da gestão da informação, a necessidade de rastreabilidade dos atos administrativos e as boas práticas de comunicação institucional em ambientes digitais, assinale a alternativa que expressa a conduta tecnicamente correta para o uso dos meios eletrônicos de comunicação no setor público.
A
Reconhecer que, diante da dinâmica do trabalho contemporâneo, a escolha do meio de comunicação deve ficar a critério de cada servidor, sendo suficiente que o conteúdo das mensagens esteja alinhado às atividades funcionais, independentemente do canal utilizado, da existência de registros formais ou do atendimento a padrões institucionais.
B
Permitir o uso complementar de contas pessoais e aplicativos de mensagens, desde que posteriormente os principais encaminhamentos sejam resumidos em relatório interno, dispensando a necessidade de registro integral das comunicações e de controle sobre versões de documentos.
C
Estabelecer como regra a utilização exclusiva de canais institucionais, exigir classificação adequada da informação, garantir mecanismos de controle de versão, registro e rastreabilidade das comunicações relevantes, observar políticas de segurança da informação e restringir o uso de plataformas externas não autorizadas.
D
Priorizar a rapidez da comunicação em detrimento da formalidade, admitindo o uso de qualquer ferramenta digital que possibilite resposta imediata, ainda que isso implique fragilização dos controles administrativos e dificuldade posterior de comprovação dos atos praticados.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O fluxo de informações em conselhos de fiscalização profissional utiliza canais descendentes para normas e ascendentes para colher sugestões, garantindo a retroação necessária à eficácia organizacional.
C
Certo
E
Errado
Os atos e as comunicações oficiais seguem determinados atributos, sendo estes baseados nos princípios que regem a administração pública. A impessoalidade, ao redigir um texto oficial, dá-se por meio:
I. Da ausência de impressões individuais de quem comunica.
II. Do caráter impessoal do próprio assunto tratado.
III. Das impressões da individualidade de quem elabora.
Está CORRETO o que se afirma:
A
Apenas nos itens I e II.
B
Apenas nos itens I e III.
C
Apenas nos itens II e III.
D
Em todos os itens.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Abadia vale‑se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O conforto interpessoal estabelecido por meio de interações informais entre servidores de diferentes setores agiliza processos burocráticos, criando atalhos eficientes de comunicação institucional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Leia o excerto a seguir:
"Foi quando perceberam uma importante variável: as relações informais ou organização informal, que são as relações de amizades, lideranças, normas e 'panelinhas' existentes entre os funcionários de uma organização e que não são formalizadas, não estão descritas no organograma e nem obedecem à hierarquia formal. Daí surgiu os primeiros estudos sobre liderança, democracia no trabalho e motivação."
(SILVA, Cleiton Martins Duarte da. Recursos Humanos no Setor Público. Cuiabá: UFMT/Rede e-Tec Brasil, 2013, p. 25.)
A partir da leitura do excerto e considerando as dinâmicas das relações humanas em organizações públicas, analise as afirmativas apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( )Em uma autarquia de saneamento com forte organização informal consolidada, um gestor recém-chegado que ignora as lideranças informais existentes e impõe mudanças apenas pela hierarquia formal tende a encontrar resistência velada mesmo na ausência de conflito declarado, pois a organização informal possui mecanismos próprios de autorregulação do grupo que operam independentemente das estruturas oficiais.
( )A organização informal é, por definição, disfuncional em contextos de serviço público, pois seus mecanismos de coesão grupal − como normas tácitas e lideranças não oficiais − invariavelmente entram em conflito com os princípios da impessoalidade e da legalidade que regem a administração pública.
( )O reconhecimento da organização informal como variável relevante para as relações humanas no trabalho representou uma ruptura epistemológica em relação à visão clássica da administração, que tratava o servidor exclusivamente como executor de tarefas racionalmente programadas, desconsiderando sua condição de sujeito social inserido em redes de pertencimento e significado coletivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V − F − F.
B
F − V − V.
C
V − V − F.
D
F − F − V.
E
V − F − V.
A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.
Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.
(__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.
(__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.
(__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.
(__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
A
V, V, F, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, F, V.
D
F, F, V, V.
E
V, V, V, F.
Na Administração Pública, a comunicação entre os servidores, e destes com os demais cidadãos, pode ser formal ou informal, sendo que
A
a comunicação formal na Administração Pública ocorre somente entre órgãos distintos, enquanto a informal é restrita a interações dentro do mesmo órgão.
B
a comunicação informal é sempre negativa e prejudica o desempenho da Administração Pública, enquanto a comunicação formal é sempre positiva e a torna mais eficiente.
C
a comunicação formal resulta das relações sociais, é espontânea e seu fluxo independe do nível hierárquico dos servidores.
D
a comunicação informal é essencial para garantir legalidade, transparência e controle administrativo à Administração Pública.
E
o equilíbrio entre as comunicações formal e informal melhora a Administração Pública, a colaboração entre os servidores e o atendimento ao cidadão.
A tramitação de processos administrativos pode ocorrer de forma totalmente informal quando se tratar de assuntos internos e rotineiros, dispensando-se o uso de protocolo, numeração ou registro formal, desde que não envolva recursos financeiros.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Seleção
O trabalho em equipe é essencial para o bom desempenho das organizações, especialmente no serviço público, onde a cooperação entre os servidores impacta diretamente a qualidade do atendimento ao cidadão. Avalie as afirmações a seguir, são fatores positivos do relacionamento, EXCETO:
A
Comunicação clara e objetiva.
B
Cooperação e apoio mútuo no alcance dos objetivos.
C
Empatia, favorecendo a criação de vínculos e a colaboração entre os membros da equipe.
D
Comportamento defensivo, caracterizado pela resistência à colaboração e dificuldade em aceitar críticas construtivas.
E
Valorização da diversidade de ideias e perspectivas.
A comunicação na gestão pública desempenha um papel fundamental na promoção da transparência, participação cívica e eficiência administrativa.
Assinale a opção que apresenta a modalidade de comunicação destinada a educar os cidadãos sobre o funcionamento das organizações públicas, as regulamentações que se aplicam a elas e os serviços oferecidos.
A
Comunicação social fraterna.
B
Comunicação normativa.
C
Comunicação de responsabilidade social.
D
Comunicação política.
E
Comunicação de serviço.
As habilidades de comunicação interpessoal costumam ser relevantes no mundo empresarial e na Administração Pública. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)Empresas que priorizam a comunicação interpessoal costumam ter mais lucro do que as que não priorizam.
(__)A comunicação institucional é responsável pela construção da identidade e imagem da empresa para seus colaboradores e clientes.
(__)A comunicação interpessoal é exclusivamente sobre como uma pessoa se expressa verbalmente e não envolve interpretação de mensagens não verbais.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja CORRETA:
A
V, F, F.
B
V, V, V.
C
V, V, F.
D
F, F, F.
A organização informal é a organização que emerge de forma artificializada entre as pessoas que ocupam posições na organização formal e a partir dos relacionamentos dessas pessoas como ocupantes de cargos.
C
Certo
E
Errado
Em relação à estruturação da rede de governo,
assinale a alternativa que aponta corretamente os
tipos diferentes de redes que os governos utilizam
e que atendem a propósitos diferentes.
A
Necessidade contínua, atuação do governo como
integrador, lidar com a mudança, estabelecendo lados
de comunicação e conexões digitais.
B
Coolocalização, coordenação de atividades,
desempenho organizacional, nível de tecnologia de
colaboração, respostas sincronizadas e visibilidade
setorial.
C
Welfare-to-work, operabilidade, construir
relacionamentos, estruturas de governança,
compartilhamento de conhecimento e comunicação.
D
Ad hoc, cadeia de fornecimento, parceria de canais,
painel de distribuição, disseminação da informação e
contrato de serviço.
E
Informação, confiabilidade nas tomadas de decisão,
boas parcerias, lidar com diferenças sociais e culturais
e estabelecer objetivos.
Assinale a opção correta relativamente à administração pública contemporânea.
A
Temas como segurança e desenvolvimento surgem fortes nas agendas de políticas de reforma do Estado, em especial relacionadas à redução de desigualdades e combate à criminalidade urbana, respectivamente.
B
A questão da transparência tem implicado pressões por participação preponderante de segmentos beneficiários de serviços e políticas públicas em instâncias deliberativas.
C
A questão mais relevante por trás do governo eletrônico é o provimento de infra-estrutura de rede e equipamentos para utilização de tecnologias de informação pelos cidadãos.
D
Temas econômicos tendem a adquirir precedência sobre temas relacionados à consolidação do estado de direito e à revitalização da democracia.
E
A noção de estado-rede implica reconhecimento de que o aprimoramento da provisão de bens públicos e meritórios depende da formação de parcerias e alianças entre segmentos estatais, empresariais e comunitários.
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