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O atendimento telefônico requer mais concentração do que...
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre este assunto, classifique os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):
( ) Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.
( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.
( ) O telefone da instituição deve ser usado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Evite deixar a pessoa esperando na linha.
( ) Se necessário, explique novamente, de outra maneira, até que a pessoa entenda a mensagem.
( ) Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, não deixe de retornar a ligação.
Assinale a sequência CORRETA:
A
V, V, V, V, V, V, V
B
F, V, V, V, V, V, V
C
F, V, V, F, V, V, V
D
V, V, V, F, F, V, V
E
V, V, V, F, V, V, V