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Segundo Nielsen (2007), citado por Lubisco (2013, p.124), a usabilidade "é uma medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa, seja um site na Internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma". A usabilidade é apresentada como uma medida de avaliação da qualidade em organismos de informação.
São considerados atributos da usabilidade para avaliar a qualidade em organismos de informação, EXCETO:
Facilidade de aprendizado: o usuário rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas.
Satisfação subjetiva: o usuário considera agradável a interação com o sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele.
Eficiência de uso: tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas.Eficiência de uso: tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas.
Baixa taxa de erros: o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos, é capaz de evitar ou reduzir erros e é capaz de recuperar erros, caso ocorram.
Facilidade de memorização: após certo período sem utilizá-lo, o usuário não frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele.