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Há dois itens que são imprescindíveis no planejamento em...
Há dois itens que são imprescindíveis no planejamento em bibliotecas. Um deles é a pesquisa. Sobre o segundo item, leia o trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
Em um serviço de informação, ___________________ consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto grau de satisfação de metas e objetivos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
A discussão.
B
O planejamento.
C
A avaliação.
D
A atualização.