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Parasuraman, Zeithaml e Berry apresentam três...
Parasuraman, Zeithaml e Berry apresentam três características para diferenciar os serviços que são a simultaneidade, intangibilidade e a participação do usuário.
a- Simultaneidade está relacionada ao fato de que os serviços são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são produzidos, dificultando a detecção e correção de falhas.
b- Intangibilidade diz respeito ao fato de que os serviços representam um produto não físico, não podendo ser transportados e/ou armazenados.
c- Participação do usuário que ocorre quando o usuário participa do processo de um serviço e interfere em seu resultado.
Assinale a alternativa correta.
A
Todas as afirmações são verdadeiras.
B
As afirmações a e b são verdadeiras e c é falsa.
C
As afirmações a e c são verdadeiras e b é falsa.
D
As afirmações b e c são verdadeiras e a é falsa.