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As expectativas dos clientes/usuários das bibliotecas são...
As expectativas dos clientes/usuários das bibliotecas são hoje maiores do que eram no passado e continuarão crescendo, porque os clientes/usuários têm mais recursos, são mais bem informados e estão se tornando cada vez mais exigentes. Abaixo seguem alguns critérios, frequentemente mencionados, para determinar o que os clientes/usuários da biblioteca desejam. Relacione a coluna da direita de acordo com sua correspondência com o critério apontado na coluna da esquerda.
1. Durabilidade.
2. Fácil reparação.
3. Disponibilidade dos serviços.
4. Necessidades atendidas.
5. Serviço livre de problemas.
( ) Acesso aos serviços da biblioteca.
( ) Condições dos materiais, qualidade da informação.
( ) Interação com a equipe da biblioteca com respeito a materiais e informações inadequados.
( ) Equipe disposta a ajudar, cheia de entusiasmo.
( ) Crença de que as questões foram respondidas satisfatoriamente.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
A
4 – 1 – 3 – 2 – 5.
B
3 – 1 – 2 – 5 – 4.
C
3 – 4 – 1 – 2 – 5.
D
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
E
5 – 4 – 3 – 1 – 2.