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Em unidades de informação, os problemas estruturais, a cultura organizacional e os estilos gerenciais constituem fatores que interferem na gestão de pessoas. Um problema estrutural, por exemplo, que compromete a qualidade dos serviços prestados, é a falta de:
envolvimento espontâneo dos funcionários com a missão da instituição;
compatibilização das habilidades dos funcionários com as atividades exigidas;
coesão entre os funcionários, com níveis adequados de autoridade e responsabilidade;
incentivo para a atualização de conhecimentos e o desenvolvimento de novas habilidades;
estímulo à liderança, baseada na informação e na comunicação como elementos essenciais.