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Um usuário dirige-se ao bibliotecário a fim de encontrar...
Um usuário dirige-se ao bibliotecário a fim de encontrar fontes de informações para sua pesquisa. Entretanto, o usuário não sabe expressar exatamente o que está buscando. Nesta situação, a fim de entender a necessidade do usuário, o bibliotecário deve proceder:
A
Entrevista de referência, incluída no diálogo de atendimento.
B
Análise da resposta, extraída da entrevista de referência.
C
Negociação da questão, depois de analisar a resposta do usuário.
D
Analisar a mensagem, como parte da entrevista.