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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
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A abordagem teórica do sense making é utilizada em estudos de usuários de natureza qualitativa. Tal abordagem pressupõe que os usuários possuem necessidades cognitivas, afetivas, psicológicas e fisiológicas.
C
Certo
E
Errado
Os estudos de usuários são de dois tipos: a abordagem tradicional, que são os estudos dirigidos ao sistema de informação, e a abordagem alternativa, que são os estudos voltados ao usuário da informação.
É correto afirmar que os estudos baseados na abordagem
A
tradicional empregam maior orientação qualitativa, servindo para definir como o sistema pode ser melhor projetado para atender as necessidades de informação dos usuários.
B
tradicional focalizam o uso de fontes, bases de dados, obras de referência etc., servindo para definir os tipos de materiais a serem incorporados pelas unidades de informação.
C
alternativa analisam as linhas temáticas de interesse de grupos de usuários, servindo para determinar a estrutura organizacional da informação dentro de um sistema.
D
alternativa examinam como o usuário é afetado por uma ou mais barreiras ao uso de um sistema de informação, servindo para medir os vários atributos ou características desse sistema.
E
tradicional consideram o indivíduo como sendo orientado situacionalmente, servindo para buscar compreender o processo de busca e uso da informação.
Em um estudo de usuários, os pesquisadores/bibliotecários solicitaram que os participantes descrevessem a última busca bibliográfica que haviam realizado, detalhando as dificuldades encontradas e os resultados obtidos. Neste caso, estavam utilizando a
A
Técnica do Incidente Crítico.
B
Análise de Tarefas e Resolução de Problemas.
C
Observação Direta.
D
Metodologia do Diário.
E
Descrição Direcionada.
Considere as afirmações abaixo:
I. A aplicação da palavra “usuário” àqueles que os serviços de informação são direcionados significa apoiar uma ideia de passividade por parte do público, ou seja, entender que aquele que busca uma unidade de informação qualquer, o faz apenas porque não tem outra alternativa e que, por esse motivo, deve adaptar-se ao sistema da melhor forma possível.
II. A utilização de grupos de foco para obtenção de maior conhecimento sobre os clientes das unidades de informação é uma das alternativas disponíveis para responder à grande limitação das técnicas de observação direta, ou seja, a de se limitarem apenas à observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação, normalmente no próprio recinto físico onde ela ocorre.
III. Todos os estudos de usuários podem ser enquadrados no âmbito das preocupações com o marketing ou com a gestão da qualidade dos serviços de informação.
Ocorre que
A
apenas as afirmações I e III estão corretas; os grupos de foco não respondem à limitação das técnicas de observação direta, pois também dependem de observação do comportamento dos clientes quando estes estão em interação direta com o serviço de informação.
B
apenas I e II estão corretas; alguns estudos de usuários foram realizados bem antes que os jargões do marketing e das teorias da qualidade pontificassem no panorama da área.
C
apenas II e III estão corretas; a palavra “usuário” é apenas um sinônimo da palavra “cliente”.
D
as afirmações I, II e III estão corretas.
E
as afirmações I, II e III estão incorretas.
Acerca do estudo de usuários, assinale a opção correta.
A
Estudos de usuários realizados com cientistas e técnicos demonstram que os canais formais são mais eficientes que os canais informais para a satisfação dos diversos tipos de necessidades de informação.
B
O incidente crítico é uma das técnicas utilizadas nos estudos de usuários.
C
Os estudos de usuários não se desenvolvem a partir de viés mercadológico, razão por que não tratam o usuário como consumidor de informação; esses estudos voltam-se essencialmente ao levantamento de grupos e ao exame de mecanismos de uso.
D
Esse tipo de estudo tem por finalidade compreender o comportamento dos administradores de unidade informacional, de modo a garantir a prestação de serviços de bom nível aos usuários.
E
Considera-se a aplicação de questionários a metodologia ideal para o levantamento das necessidades informacionais dos usuários.
Para conhecer as formas de uso efetivo da biblioteca, recomenda-se realizar estudo que delimite a comunidade a ser focalizada: os usuários de modo geral — como usuários da biblioteca como um todo — ou os usuários e participantes de determinados serviços ou atividades — como usuários de apenas parte da biblioteca.
C
Certo
E
Errado
A técnica do grupo focal não se aplica aos estudos de usuários de bibliotecas.
C
Certo
E
Errado
Na seleção dos participantes de uma pesquisa com usuários de
uma biblioteca, é aconselhável incluir os usuários que
frequentam assiduamente a biblioteca, bem como os que
participam de listas de discussão ou redes sociais relacionadas
à biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Os estudos realizados a partir da década de 70 do século passado passaram a adotar metodologias quantitativas para a avaliação do comportamento dos usuários, que consistia no foco principal de pesquisa, estabelecendo uma relação com as ciências do comportamento e a administração.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção que descreve corretamente as características que devem ser identificadas na etapa de planejamento para a realização de um primeiro estudo de usuários de uma biblioteca.
A
Identificação dos usuários internos e externos da unidade de informação, assim como os hábitos de frequência desses usuários ao local.
B
O nível de interesse dos usuários tendo como base os trabalhos por eles apresentados.
C
Os perfis de grupos de usuários da biblioteca.
D
O uso do acervo pelo público que frequenta a biblioteca.
E
As necessidades informacionais mais específicas e os hábitos comuns do público que usa os serviços e os produtos da biblioteca.
Os estudos de usuários são considerados instrumentos de gestão que auxiliam os bibliotecários a identificar o perfil, as necessidades e as demandas de seus usuários, com o objetivo de planejar serviços e produtos a serem desenvolvidos pela unidade de informação.
C
Certo
E
Errado
Segundo Nice Menezes de Figueiredo,
A
a grande maioria, talvez de 90% a 95%, das consultas de referência é de "pronto atendimento" ou do tipo "bater e fugir" e que pode ser respondida em dez minutos ou menos.
B
poucos usuários desejam dos bibliotecários apenas orientação e resposta a consultas fatuais.
C
o serviço de referência cumpre seu objetivo, de forma mais completa, quando é proporcionado a um especialista.
D
no curso da evolução do serviço de referência, na medida em que as bibliotecas e as informações tornaram-se mais especializadas, a técnica de "bater e fugir" passou a ser muito mais utilizada.
E
cada vez mais, os sistemas automatizados funcionam como substitutos dos bibliotecários de referência, cumprindo suas funções de maneira rápida e eficiente.
Segundo Henry Mintzberg, o gestor deve exercer diversos papéis e atividades. Entre outras coisas, ele deve estar constantemente preocupado em absorver informações internas e externas (do mercado) e ter a capacidade de transformá-las em desenvolvimento para a unidade de informação. Nesse caso, ele está desempenhando o papel de
A
coletor.
B
símbolo.
C
disseminador.
D
empreendedor.
E
negociador.
O estudo de usuários é uma atividade relacionada à função arquivística de descrição.
C
Certo
E
Errado
As atividades de atendimento direto ou indireto ao usuário de biblioteca são denominadas
A
localização relativa.
B
desiderata.
C
base de dados referencial.
D
serviço de referência.
E
sistema de informação.
A teoria utilizada para estudar as necessidades, as imagens e a satisfação dos usuários de sistemas de informação, ou o que os usuários querem dos sistemas, o que obtêm e o que pensam sobre isso, denomina-se:
A
knowledge analysis.
B
brainstorming
C
kowledge making.
D
mapmaking.
E
sense making.
O grau de eficácia de um sistema de informação é determinado
A
pelo volume de recursos empregados.
B
pelo grau de satisfação do usuário.
C
pela quantidade de materiais processados.
D
pelo custo para realização dos serviços.
E
pelo número de pedidos atendidos.
A estrutura de uma entrevista elaborada no âmbito de uma pesquisa quantitativa apresenta as seguintes características: baixo grau de estruturas impositivas, preponderância de questões abertas e foco em situações específicas e sequências de ações do mundo do entrevistado.
C
Certo
E
Errado
Questionários estruturados, análise de log de eventos em sistemas de informação e entrevistas são métodos qualitativos apropriados para a condução de estudos de usuários.
C
Certo
E
Errado
Existem duas abordagens aplicadas aos estudos de usuários, os
A
cognitivos e os sensoriais.
B
relacionados aos materiais e os que abordam as experiências de leitura.
C
preocupados com o uso do acervo e os centrados na experiência dos usuários.
D
dirigidos ao sistema e os direcionados ao próprio usuário da informação.
E
centrados na leitura e os voltados ao aprendizado.
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