A gestão de demandas consiste em um processo do ITIL versão
3 que descreve os serviços, em termos de valor para o negócio,
e define as necessidades do negócio e as soluções do provedor
para essas necessidades. Além desses aspectos, esse processo
possibilita a comparação dos serviços de diversos provedores,
com base em sua descrição e seu valor.
