Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Baseado no ITIL V3, assinale a diferença entre um Problema e um Erro Conhecido:

  • A.

    Um Erro Conhecido é sempre resultado de um incidente, um Problema não.

  • B.

    Não há diferença entre um Problema e um Erro Conhecido.

  • C.

    Em caso de um Erro Conhecido, há um erro na infraestrutura de TI, em caso de um Problema, não.

  • D.

    Em caso de um Erro Conhecido, a causa por trás do Problema é conhecida.

  • E.

    Um Problema é sempre resultado de um incidente, um Erro Conhecido não.