Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

No ITIL v.3,

  • A.

    o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

  • B.

    as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.

  • C.

    o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.

  • D.

    um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.

  • E.

    o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.