Tecnologia da Informação Governança e Gestão de TI ITIL

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O processo de gerenciamento do nível de serviços é responsável por averiguar, entre outras atividades, o atendimento aos acordos de nível de serviço.
  • C. Certo
  • E. Errado