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De acordo com Matos (2011), “a comunicação pública deve ser pensada como um processo político de interação no qual prevalecem a expressão, a interpretação e o diálogo”. A autora destaca tal compreensão “como dinâmica voltada para as trocas comunicativas entre instituições e a sociedade é relativamente recente”. Nesse contexto, pode-se afirmar sobre comunicação pública:
Viabiliza inteiramente o direito individual ao diálogo, à informação e expressão.
Busca o atendimento de interesses públicos no compartilhamento, negociação e controle dos fatos.
Envolve temas de interesse privado, com o intuito de assumir a perspectiva cidadã na comunicação.
Ocorre no espaço formado pelos fluxos de informação e de interação entre agentes públicos e atores sociais em temas de interesse público.