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A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar e persuadir os consumidores sobre seus produtos, serviços e marcas. Cada ferramenta do mix de comunicação tem custos próprios e atributos específicos. Em relação ao marketing direto, destacam-se as seguintes características:
Influente, pessoal, oportuno.
Relevante, envolvente, implícito.
Personalização, atualização e interação.
Penetração, aumento da expressividade, controle.
Alta credibilidade, possibilidade de atingir consumidores arredios, dramatização.