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Em uma reunião de planejamento de marketing, o executivo...
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Q1811680
Teclas de Atalhos
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Em uma reunião de planejamento de marketing, o executivo principal de determinada empresa manifesta sua preocupação com a perda de clientes. Ao final, determina: “precisamos manter todos os nossos clientes, de ano para ano!”. Pelo ponto de vista do marketing, o executivo está
A
certo; toda empresa deve se esforçar para atender as expectativas de todos os seus clientes de forma a manter a máxima satisfação, já que o cliente é seu maior patrimônio.
B
parcialmente correto; se conseguir manter todos seus clientes, não necessariamente o resultado será bom para a empresa em termos de lucratividade.
C
equivocado; o maior investimento de uma empresa deve ser na conquista de novos clientes, de forma a ampliar a base de clientes existentes e aumentar a lucratividade.
D
parcialmente correto; o que a empresa deve fazer é investir na ampliação do volume médio de compras de cada cliente, de forma a compensar eventuais perdas.
E
certo; toda empresa deve procurar manter ou aumentar seu faturamento, ano após ano, e para que isso aconteça é preciso manter a base de clientes atuais, como objetivo central da companhia.