Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço...

Q1931142

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.

Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.

garantir a intangibilidade do processo do serviço.

encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.

introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.

interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.