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A opinião pública é um conceito fundamental em diversas áreas do conhecimento, incluindo sociologia, política, comunicação e relações públicas. Refere-se à expressão coletiva das opiniões, crenças e atitudes de uma determinada população sobre questões, eventos ou políticas que afetam a sociedade. A compreensão da opinião pública é essencial para entender como as pessoas percebem o mundo ao seu redor e como suas percepções influenciam comportamentos individuais e decisões coletivas. Considerando a importância da pesquisa nas relações públicas, é um dos principais objetivos da utilização de métodos de pesquisa no gerenciamento de temas controversos:
Avaliar a viabilidade econômica das ações de relações públicas propostas.
Identificar as preferências individuais dos clientes em relação aos temas controversos.
Coletar dados sobre a eficácia das estratégias de relações públicas adotadas anteriormente.
Determinar a intensidade das opiniões sobre um tema e a centralidade percebida pelos clientes ou pela organização.