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As relações públicas são as responsáveis por trabalhar a imagem de uma empresa e/ou empreendimento perante o público. Elas são usadas para gerir reclamações e opiniões negativas em casos de conflito de marca. Neste sentido, entre os objetivos das relações públicas, está:
Imitar a participação de determinação público.
Manipular a relação com a imprensa.
Diminuir o nível de transparência.
Trabalhar com parâmetros de gerenciamento de crise.
Controlar a confiança do público.