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Segundo Kotler, no livro "Marketing para o Século XXI"...
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Q85565
Teclas de Atalhos
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Ano:
2002
Segundo Kotler, no livro "Marketing para o Século XXI", para conquistar e manter clientes, o marketing precisa levar em conta alguns processos. NÃO corresponde a afirmação do autor:
A
Para localizar clientes potenciais e reforçar as vendas, as empresas precisam definir seu mercado-alvo; usar ferramentas de comunicação para coletar dados de clientes potenciais; e classificar esses clientes potenciais como qualificados.
B
As empresas, em especial as que vendem produtos e serviços complexos, devem começar o contato com um novo cliente vendendo não produtos e serviços, mas sim capacidades.
C
Os principais estágios de desenvolvimento da fidelidade do cliente são: comprador, cliente eventual, cliente regular, defensor, associado, parceiro e co-proprietário.
D
A maioria das empresas não reconhece que, embora todos os clientes sejam importantes, alguns são mais importantes que outros.